由于一个小故障，一家大型能源供应商只向客户收取了天然气账单总额的0.01%，客户被告知他们不需要全额偿还。
可持续能源专家Octopus Energy表示，短缺是由一个“模糊的技术错误”造成的。这意味着，成千上万的客户没有被收取他们在冬季使用的天然气量，而是被收取比他们应该欠的低99.99%的费用。
八达通已经承认这个错误是他们的错误，并承担了责任，不会发行修改后的账单。以下是你需要知道的，包括你是否会成为受影响的客户之一。
章鱼能量故障是什么?
故障似乎集中在那些仍在使用英制计量煤气表的家庭。它涉及提供的数据中的“读取因素”，导致客户仅为他们使用的天然气的“一小部分”付费。
皇家燃气表以立方英尺为单位，读数从左到右，忽略红色的数字。通常有四个数字，不包括红色的数字。即使是更老的皇家燃气表，有时也以数百立方英尺为单位测量，要弄清楚你的是立方英尺还是100立方英尺并不总是显而易见的。同时，公制燃气表以立方米为单位，通常有更多的数字。
一位发言人说。“我们发现了一个来自第三方的数据输入错误，影响了一小部分使用旧煤气表的客户，这些客户仍然使用英制计量。”
出错后，八达通向受影响的客户发送了邮件，称其“要坦白”，并告知他们收到了“无意的折扣”。
我可以成为廉价汽油的顾客之一吗?
如果您是八达通能源公司的客户，并且该公司尚未与您联系，那么您可能不在受影响的物业之列。
这位发言人解释说:“有关客户在冬季的几个月里获得了百分之九十九的天然气折扣，我们已经兑现了他们最近的账单。”“客户不用担心，这个错误现在已经修复，所有受影响的人都已经联系上了。
“有几位客户告诉我们，他们知道付款低于预期，但他们很享受折扣。
“当然，我们将根据需要为任何受影响的客户提供进一步的支持。”
为什么八达通没有要求退款?
八达通实际上是举起了双手，说这个小故障是他们的错。
在邮件中，这家能源公司说:“不要担心我们已经给你开了账单的天然气:那是我们的错误，我们无意重新开具你的账单，也无意向你收取费用。”
这家能源公司的客户没有收到这封电子邮件，请他们不要联系八达通，以了解他们是否收到了折扣。
由于目前的能源危机，他们的客户服务电话线路面临着客户的高需求，八达通表示，需要为弱势客户提供服务。
发言人补充说:“我们正在尽一切努力帮助客户解决这个冬天的账单，包括我们的1500万英镑的Octo援助基金和免费电热毯等等。”
